Os outros recebem o que dizemos e fazemos através dos seus mapas mentais do mundo. Quando alguém ouve algo diferente do que tivemos a intenção de dizer, esta é a nossa hipótese de observarmos que comunicação é o que se recebe. Observar como a nossa comunicação é recebida permite-nos ajustá-la, para que da próxima vez ela possa ser mais clara.
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