Estamos sempre a comunicar e as palavras são quase sempre a parte menos importante.
Tudo o que fazemos traduz uma comunicação, a qual acontece sobretudo através de vários sinais sensoriais: um suspiro, um sorriso, um olhar ou uma palavra.
Até os nossos pensamentos - formas de comunicarmos connosco mesmos - se revelam aos outros pelos nossos olhos, tom de voz, atitudes e movimentos corporais.
Por trás do comportamento do outro estão várias informações conscientes e inconscientes e sobretudo toda uma história pessoal que o leva a agir de determinada maneira.
• Desenvolver a acuidade sensorial.
• Entender o outro pelo seu comportamento, percebendo a intenção positiva, e o feedback que nos transmite.
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