Albert Mehrabian, professor de psicologia da Universidade da Califórnia (UCLA), conduziu a partir de 1967 estudos que originaram a Teoria 7-38-55, publicada no Journal of Consulting Psychology com o título “Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels”.
O estudo indica que no processo de comunicação:
- 7% do impacto da mensagem decorre de seu conteúdo,
- 38% da comunicação verbal (volume, intensidade e velocidade da voz)
- 55% da linguagem não-verbal (gestos, postura, contacto visual)
Portanto, o sucesso da comunicação interpessoal não está naquilo que você diz, mas em como diz.
Veja um exemplo no vídeo a seguir:
Fonte: Blog Grupo de Estudo PNL-Lisboa
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